Artikel IT-Administrator - PowerShell im IT-Support

Unser Artikel im IT-Administrator zu PowerShell im IT-Support

In der August-Ausgabe des IT-Administrators mit dem Schwerpunkt „Automatisierung im IT-Betrieb“ wurde der Artikel unseres Head of Product Sales, Clemens Feigl, veröffentlicht. Der Artikel mit dem Titel „Vielseitiger Helfer: PowerShell im IT-Support“ geht der Frage nach, wie mit Hilfe von PowerShell sinnvoll Aufgaben in den IT-Support wegdelegiert werden können, um somit den Admin im IT-Betrieb zu entlasten.

Schließlich kosten gerade Routineaufgaben viel Zeit. Die Folgen sind weniger Innovation und Treibkraft für neue und spannende Projekte. Häufiger Grund hierfür sind kaum automatisierte oder delegierte Prozesse in Richtung Helpdesk/IT-Support, fehlende Nachvollziehbarkeit und zu Recht nicht gewollte erweiterte Rechte für Mitarbeiter im Helpdesk. Genau hier schafft die PowerShell nötige Freiräume, denn sie ermöglicht einfache Automation auch in komplexen Landschaften und unterstützt neben den gängigen Betriebssystemen auch eine Vielzahl Applikationen von Drittherstellern.

Beschäftigt man sich mit der Delegation von PowerShell in Richtung IT-Support treten aber oft Probleme hinsichtlich Sicherheit und Usability auf. Auch hier benötigen die Mitarbeiter des IT-Supports teils administrative Rechte auf diversen, teils hochkritischen Systemen wie Domain-Controllern oder Exchange-Servern. Eine bessere Nachvollziehbarkeit ist im Vergleich zum „Klicken in der grafischen UI“ auch nicht unbedingt gegeben. Deshalb werden solche Konzepte oft im Keim erstickt.  Doch wie gelingt dies trotzdem? Wir zeigen in dem Artikel auf, wie man PowerShell-Scripte sicher delegieren kann, eine deutliche Steigerung der Qualität erreicht und das Ganze in einer grafischen Oberfläche verpackt, damit der Helpdesk ohne Probleme und Rückfragen störungsfrei arbeiten kann.

Den ganzen Artikel finden Sie hier zum kostenlosen Download.

Clemens Feigl

Clemens Feigl

Head of Product Sales bei ScriptRunner
Clemens Feigl hat über 13 Jahre Saleserfahrungen im IT-Bereich. Er ermittelt mit seinen Kunden die Automations- und Delegationsprozesse im Unternehmen und berät den Kunden im IT-Betrieb bei der Nutzung von ScriptRunner.
Clemens Feigl